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Beratung im Haus des Gastes
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Wollen Gäste geduzt werden?

1.490 Zeichen; 28.06.2011

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Wollen Gäste geduzt werden?

Das will Oberstaufen im Allgäu herausfinden. Das Lifestyle-orientierte Schroth-Heilbad ist vielen durch seine "elektronischen Touristinfos" auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. bekannt geworden. Im Social Web duzen sich fast alle, aber wollen die Gäste das auch wenn sie im Haus des Gastes nach Infos fragen? Das soll zwischen Juli und September in einem Vor-Ort-Versuch getestet werden. Zumal während des "Bergsommers" neben den Wellness- und Schrothkur-Gästen verstärkt Familien und Wanderer nach Oberstaufen kommen. An zwei von vier Info-Countern werden Ratsuchende geduzt, an den zwei anderen bleibt es beim "Sie". So kann sich jeder frei entscheiden, wie er angesprochen werden will. Mehr Infos unter Tel. 08386 93000 und www.oberstaufen.de

28.06.2011

Langtext

Wollen Gäste geduzt werden?

Pilotversuch: In Oberstaufen können Gäste in der Tourist-Info durch die Wahl des Service-Counters entscheiden, ob sie mit "Du" oder mit "Sie" angesprochen werden

In sozialen Netzwerken ist das "Du" Standard, auf der Oberstaufener Website wird seit einigen Monaten geduzt. Sogar in Urlaubskatalogen begegnet man der vertraulichen Anrede. Aber wollen Gäste das "Du" im Urlaub wirklich hören? Die Oberstaufen Tourismus Marketing GmbH will es jetzt wissen: Im Haus des Gastes können Urlauber entscheiden, ob sie sich am Info-Counter lieber duzen oder lieber mit "Sie" ansprechen lassen.

Geschäftsführerin Bianca Keybach: "Oberstaufen ist der digitalste Kurort in Deutschland. Wir sind in den sozialen Medien sehr aktiv und duzen unsere Gäste dort schon immer. Mit unserer Website haben wir Ende 2010 nachgezogen. Im benachbarten Österreich sind alle per Du. Viele Oberstaufener Gastronomen und Gastgeber handhaben das auch so. Aber wollen das unsere Gäste wirklich?"

Von Juli bis September können Urlauber in Deutschlands einzigem Schroth-Heilbad nun mit den Füßen abstimmen. Zwei der vier Info-Tresen im Haus des Gastes sind während der Pilotphase für Freunde des "Du" gekennzeichnet. An den beiden anderen wird gesiezt.

Keybach: "Ich bin gespannt, wie die Resonanz ist. Abhängig vom Ergebnis der Pilotphase werden wir entscheiden, ob wir Gästen grundsätzlich das Du anbieten."

Infos zu dem innovationsfreudigen Kurort unter Tel. 08386 93000 und www.oberstaufen.de

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Pohlmann › Ich finde das Duzen unmöglich. Wir fahren jetzt an den Tegernsee.
am 24.9.2011 · eigenes Konto Kommentieren ·
Bianca Keybach › Das ist eine wunderbare Alternative, liebe/r Frau/Herr Pohlmann. Der Tegernsee ist eine so zauberhafte Urlaubsregion. Unbedingt besuchen sollten Sie dort das Bräuhausstüberl, auch wenn das kein Geheimtipp mehr ist. Fahren Sie noch im Herbst dort hin?
am 26.9.2011
Meier › Ich finde das duzen nicht gut. Als ich die die Reservierungsbestätigung (gebucht über Oberstaufen.de)bekommen habe, war ich mir nicht sicher, ob die seriös ist. Ich habe das Hotel angerufen...
am 28.9.2011 · eigenes Konto Kommentieren ·
Bianca Keybach › Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung, liebe/r Frau/Herr Meier. Unser Test im Haus des Gastes hat ergeben, dass über 90% unserer Gäste, sich darüber freuen, nicht als Fremde sondern als Freunde angesprochen zu werden bzw. nichts dagegen haben. Dass Sie die Anrede-Form als Gradmesser für Seriosität empfinden, ist interessant. In den Listen "unseriöse Firmen" der Verbraucherzentralen habe ich keine einzige gefunden, die die Kunden mit Du anspricht... In Oberstaufen können Sie jedenfalls überall Professionalität und Seriosität erwarten. Und in den Berghütten, Hotel- und Gastronomie-Betrieben in denen Sie geduzt werden, gibt es zusätzlich Gastfreundschaft aus Leidenschaft... ;-)
am 28.9.2011
Vogt › Ich fühle mich ungenehm berührt durch das "Du" auf der Website von Oberstaufen -das hat etwas sehr übergriffiges. Wenn ich mir allerdings die Antworten von Ihnen, Frau Keybach, auf die bisherigen Postings anschaue, fühle ich mich zusätzlich verarscht. Die Antworten sind schlicht eine Unverschämtheit.
am 5.11.2011 · eigenes Konto Kommentieren ·
Sigbert Prestel
Sigbert Prestel › Das tut uns natürlich sehr leid, dass Sie sich unangenehm berührt fühlen, Herr/Freu Vogt. Geht es Ihnen genauso, wenn Sie in Oberstaufen im Urlaub sind und z.B. in der Alphütte geduzt werden? Wie Sie vielleicht mitbekommen haben, konnten unsere Gäste drei Monate lang abstimmen, ob das Du oder das Sie Standard-Anrede sein soll. Von 15.000 Besuchern bei uns im Haus des Gastes bestanden lediglich zehn auf das Sie. Selbstverständlich wird aber auch zukünftig jeder gesiezt, der das möchte.
am 7.11.2011
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